E-ticaret sitenizi kurdunuz ve satışlarınız gelmeye başladı. Muhteşem! Peki gelen siparişleri nasıl yöneteceksiniz?

Bu yazımızda;

  • Aldığınız siparişleri nasıl kabul edeceğinizi,
  • Kargo entegrasyonu kullanıyorsanız ne yapmanız gerektiğini,
  • Eğer kargo entegrasyonu kullanmıyorsanız ne yapmanız gerektiğini,
  • Sipariş durumlarının anlamlarını,
  • İadeleri nasıl yapacağınızı,
  • Eğer pazaryeri entegrasyonları kullanıyorsanız ne yapmanız gerektiğini
  • Ve genel anlamda ikas’ta siparişlerinizi nasıl yönetebileceğinizi bulacaksınız.


Sipariş ve Ödeme Durumları

ikas e-ticaret altyapısında, siparişlerin iki temel durumu vardır. Biri sipariş durumları, diğeri ödeme durumları. Bunların neler olduğunu hemen aşağıda görebilirsiniz.


Sipariş Durumları:

  • Oluşturuldu: Yeni oluşan siparişler.
  • İptal Edildi: Sizin tarafınızdan iptal edilen siparişler.
  • Kargoya Hazır: Sizin tarafınızdan kargoya hazır olarak işaretlenen siparişler.
  • Kargolandı: Kargo entegrasyonu tarafından otomatik olarak veya sizin tarafınızdan kargolandı olarak işaretlenen siparişler.
  • Teslim Edildi: Kargo entegrasyonu tarafından otomatik olarak veya sizin tarafınızdan manuel olarak teslim edildi olarak işaretlenen siparişler.
  • İade İstendi: Müşteri tarafından iade istenen siparişler (Bu statü, müşteri site içerisinden kendisi iade talebi oluşturursa değişir).
  • İade Edildi: Sizin tarafınızdan iade edildi olarak işaretlenen siparişler.


Ödeme Durumları:

  • Ödeme Alındı: Kredi kartı ile checkout’ta ödemesi tamamlanan veya sizin tarafınızdan ödeme alındı olarak işaretlenen siparişler.
  • Ödeme Bekleniyor: Manuel ödeme yöntemleri (havale, kapıda ödeme) ile alınan ve ödemesi tamamlanmatan siparişler.
  • İade Edildi: Sizin tarafınızdan, ikas paneli üzerinden iade edilen siparişler.

 

Yeni Siparişleri İşleme

Tüm siparişleri, sol menüde bulunan Siparişler sayfasından görüntüleyebilirsiniz.


Temel sipariş süreci şu şekilde işler:

1- Sipariş müşteri tarafından oluşturularak Siparişler sayfasına düşer ve müşteriye otomatik “siparişinizi aldık” e-postası gönderilir.

2- Eğer ödeme sanalPOS ile yapıldıysa siparişin Ödemeler kısmında ek işlem yapmanız gerekmez. Ancak eğer havale veya kapıda ödeme ise siparişin ödemesini onaylamadan önce teslimatın veya havalenin gerçekleştiğinden emin olun.


2- Eğer kargo entegrasyonu kullanıyorsanız, siparişi “…” içinden kargoya hazır olarak işaretlerseniz hem kargo firmasına sipariş bilgileri gider ve kargo şubesine vermeniz için bir referans numarası döner hem de müşterinize “siparişiniz kargoya hazırlandı” mesajı gider.


3- Kargo entegrasyonu kullandığınız senaryoda, siparişi kargoya hazır yaptıktan sonra “Kargo Etiketi Bastır” kısmından, kargo firmasının oluşturduğu referans numarasına sahip kargo etiketini bastırarak veya yalnızca etiketteki referans numarasını alarak siparişi bu şekilde kargoya verirseniz, bundan sonraki süreç otomatik olarak işler ve sırayla müşterinize “siparişiniz kargolandı” e-postası ve kargo takip bilgileri otomatik e-posta olarak gönderilir.


4- Eğer kargo entegrasyonu kullanmıyorsanız, siparişi kargoladıktan sonra “gönderildi olarak işaretle” dediğinizde müşteriye otomatik olarak “siparişiniz kargolandı” e-postası gönderilir. Yine bu adımdan sonra dilerseniz, “Takip bilgisi ekle” diyerek kargo takip numarasını, takip linkini ve kargo firmasını girebilirsiniz. Bu işlemi yaparsanız, bu bilgi de müşterinize otomatik olarak e-posta ile gönderilir.

 

Manuel Sipariş Oluşturma

Müşterilerinizin yaptığı alışveriş dışında kendiniz de sisteme manuel olarak sipariş ekleyebilir, ürünlerin stoktan düşmesini sağlayabilir, manuel olarak oluşturduğunuz siparişleriniz için fatura oluşturabilirsiniz.

Ürün arama çubuğuna siparişe eklemek istediğiniz ürünlerin isimlerini, barkodlarını ya da SKU'larını yazarak ürünlerinizi bulabilirsiniz.

Eklemek istediğiniz ürünü seçtikten sonra eğer birden fazla aynı üründen eklemek istiyorsanız ürün miktarını da kendiniz güncelleyebilirsiniz.

Panelinizde yer almayan bir ürünü siparişinize eklemek isterseniz Özel ürün ekle butonuna tıklayarak ürün bilgilerini girmeniz gerekmektedir.


Siparişinizi oluşturduktan sonra siparişinizdeki ürünler için fiyat kuralı uygulayabilir, nakliyat/kargo bilgilerini oluşturabilirsiniz.

Fiyat Kuralı
Fiyat kuralı ile siparişinizin fiyatını hem arttırabilirsiniz hem de indirim yapabilirsiniz. Bu indirma ya da arttırma işlemini yüzdelik ya da TL bazlı olarak yapabilirsiniz.

Nakliyat
Siparişinizi kargolayacağınız bölge,ülke,şehir için nakliyat bilgilerinizi girmelisiniz.

Siparişiniz hazırsa artık kargo ve fatura adreslerini girerek müşterinize ulaştırmak için hazırlamalısınız.

Siparişe müşteri de ekleyebilirsiniz. Müşteri arama butonuna müşteri ismini soyisimini yazarak panelinizde kayıtlı olan ya da olmayan müşterinizi siparişe ekleyebilirsiniz.

Eğer siparişiniz ödendi ve teslim edildiyse siparişinizi Tamamlandı olarak, sadece ödendiyse ve siz kargoya verecekseniz Ödendi olarak kaydedebilirsiniz.

Siparişinizi oluşturduktan sonra siparişler sayfasında görebilirsiniz. Siparişinizin içerisine girerek sipariş bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Siparişinize ürün ekleyebilir, iptal edebilir, iade statüsüne geçirebilirsiniz.

Ödeme işlemi gerçekleştikten sonra Gönderilmeyen ürünler kısmındaki ürünlerinizi Gönderildi olarak işaretle butonuna tıklayarak açılan sayfada adet belirleyebilirsiniz.

Bu işlemi kaydetiğinizde rünleriniz Gönderilen olarak güncellenecek ve ürünleriniz için Takip bilgisi ekle butonu oluşacaktır. Dilerseniz ' ... ' butonununa tıklayarak gönderinizi iptal edebilirsiniz.

Takip bilgisi ekle butonuna tıkladığınızda ise ürününüze ve/veya ürünlerinize gerekli olan takip bilgilerini girebilirsiniz.

Herhangi bir konuda desteğe ihtiyacınız olursa 0850 255 18 39 no'lu destek hattımızdan veya destek@ikas.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.